Ringkasan Buku: Pemberdayaan Membutuhkan Lebih dari Satu Menit – Oleh Ken Blanchard, John Carlos, dan Alan Randolph

[ad_1]

Loyalitas pelanggan adalah standar emas untuk bisnis apa pun. Pelanggan setia memiliki nilai waktu kehidupan yang lebih tinggi, merujuk lebih banyak bisnis dan menjadi pendukung. Mereka tidak akan berbelanja atau meninggalkan Anda pada harga dan mereka akan memberi Anda kesempatan lain jika Anda gagal. Kepuasan pelanggan bukanlah hal yang sama. Pelanggan yang puas tidak perlu membeli lagi. Cawan Suci untuk bisnis apa pun adalah untuk menciptakan pelanggan setia. Ada satu tangkapan. Anda tidak dapat membangun pelanggan setia tanpa karyawan yang terlibat.

Mengapa ini penting bagiku?

Saya tidak melakukan ringkasan ini untuk membuang-buang waktu Anda. Ini adalah visi saya untuk menyediakan langkah-langkah tindakan ringkas yang dapat Anda adopsi saat ini untuk meningkatkan kehidupan Anda. Orang menghabiskan lebih dari 30% waktu mereka untuk pekerjaan yang berhubungan dengan pekerjaan. Ini adalah waktu yang dihabiskan jauh dari keluarga, teman dan kegiatan lainnya. Gallup menunjukkan bahwa 91% karyawan melepaskan diri atau secara aktif tidak terlibat yang berarti bahwa mereka membenci pekerjaan mereka.

Salah satu penyebab utama pelepasan adalah kenyataan bahwa manajemen tidak mempercayai orang-orang mereka. Ini mengerikan karena pelanggan menginginkan tindakan sekarang dan jika orang-orang garis depan Anda tidak diberdayakan untuk membuat keputusan, maka proses ini menjadi sangat cepat menyebabkan pelanggan frustrasi.

Sudah menjadi sifat manusia untuk ingin melakukan pekerjaan dengan baik. Jika Anda diberi pilihan, apakah Anda ingin melakukan pekerjaan biasa atau pekerjaan luar biasa? Semua orang ingin melakukan pekerjaan dengan baik tetapi kebanyakan orang berada di tempat yang salah sehingga mereka harus menggunakan kelemahan mereka sebagai kekuatan utama. Manajemen memiliki orang yang salah dalam pekerjaan yang salah.

Pemberdayaan membutuhkan waktu lebih dari satu menit adalah buku pendek dengan pesan yang bagus. Saya akan membahas beberapa poin utama dalam ringkasan ini.

1. Pemberdayaan – Pemberdayaan hanya membiarkan orang melakukan apa yang sudah mereka ketahui cara melakukannya. Orang ingin melakukan pekerjaan dengan baik tetapi takut karena mereka tidak diberdayakan. Berbagi informasi merupakan langkah kunci dalam memulai organisasi yang diberdayakan.

2. Kerawanan Pekerjaan – Para manajer terkadang merasa bahwa jika mereka memberi terlalu banyak kekuatan kepada orang-orang maka mereka akan kehilangan pekerjaan. Saya telah melihat ini di setiap departemen sepanjang karier saya. Tidak masalah jika itu adalah Penjualan, Layanan atau Pengembangan, orang menimbun beban kerja untuk melindungi diri mereka sendiri. Adalah tugas pemimpin untuk menyusun visi sehingga orang-orang mengerti bahwa ketika mereka melepaskan beberapa pekerjaan mereka akan mendapatkan pekerjaan tambahan ketika perusahaan berskala dan tumbuh.

3. Otonomi – Orang-orang menginginkan otonomi dan kebebasan untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Masalahnya menjadi tindakan penyeimbangan karena manajemen biasanya ingin menyimpan tali pendek pada laporan langsung mereka. Cara di sekitar ini adalah untuk menentukan apa yang diharapkan dalam hal tujuan dan kinerja untuk orang-orang Anda dan mengkomunikasikan relevansi dari apa yang mereka lakukan. Setiap anggota tim harus memiliki kartu skor pribadi yang mereka mengukur tugas mereka setiap hari.

4. Tim – Para penulis berbicara tentang tim yang diarahkan sendiri. Saya setuju bahwa Anda perlu mengurangi hierarki dan saya akan membuat satu peringatan tentang tim. Mereka perlu dipertanggungjawabkan, didefinisikan dan kecil. Tim besar akan menjadi sangat tidak efisien hanya dengan beban komunikasi. Tim kecil jauh lebih efektif dan harus disimpan hingga 5 orang atau kurang.

Pemberdayaan adalah sesuatu yang dapat mengubah suatu organisasi jika digunakan dengan benar. Buku ini adalah panduan yang bagus tentang mengapa itu penting. Menerapkan budaya seperti ini membutuhkan kerja. Kami sedang dalam proses meningkatkan ini lebih banyak lagi di perusahaan perangkat lunak kami. Hal pertama yang kami lakukan adalah bekerja dengan masing-masing anggota tim dan mengkomunikasikan relevansi peran mereka dan meminta mereka untuk hal-hal yang dapat mereka ukur setiap hari. Semua departemen kami memiliki kartu skor mingguan tetapi kadang-kadang ukuran individu untuk setiap pekerjaan berbeda dari ukuran departemen.

Saya harap Anda telah menemukan ringkasan singkat ini bermanfaat. Kunci untuk setiap ide baru adalah memasukkannya ke dalam rutinitas harian Anda sampai menjadi kebiasaan. Kebiasaan terbentuk hanya dalam waktu 21 hari. Satu hal yang dapat Anda ambil dari buku ini adalah scorecard individu. Melibatkan orang-orang Anda tentang relevansi setiap pekerjaan dan pekerjaan mereka secara khusus merupakan awal yang baik dan kartu skor individu akan memungkinkan mereka untuk melacak langkah-langkah penting pekerjaan mereka.

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *